Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats sur L’Atelier des Sucres. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, les conditions suivantes s’appliquent.

1. Droit de rétractation (clients consommateurs – UE)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits :

  • non ouverts,
  • non utilisés,
  • dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état de revente.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits :

  • ouverts,
  • descellés,
  • endommagés,
  • ou manifestement utilisés

ne pourront pas être repris ni remboursés.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@atelierdessucres.fr en indiquant :
    • vos nom et prénom,
    • votre numéro de commande,
    • les produits concernés,
    • la raison du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).
  2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer les produits.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge.

3. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez :

  • un produit endommagé,
  • un produit manifestement défectueux,
  • un produit ne correspondant pas à votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 72 heures après réception, à contact@atelierdessucres.fr, avec :

  • votre numéro de commande,
  • des photos du colis et des produits,
  • une description du problème.

Après analyse, nous pourrons proposer selon les cas :

  • un remplacement,
  • un avoir,
  • ou un remboursement.

Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de retour ou de renvoi sont pris en charge par L’Atelier des Sucres (La Box Mystère, SASU).

4. Remboursements

Dès réception et vérification des produits retournés :

  • nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ;
  • le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord différent) ;
  • en cas de retour de l’ensemble de la commande dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux au tarif standard peuvent être remboursés ;
  • les frais de retour demeurent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Exceptions

Le droit de rétractation et le remboursement ne s’appliquent pas notamment :

  • aux produits personnalisés ou préparés spécialement selon vos demandes,
  • aux produits alimentaires ouverts ou descellés,
  • aux produits ayant dépassé leur date de durabilité minimale du fait d’un retour tardif,
  • aux offres spéciales clairement indiquées comme non reprises / non remboursables.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : contact@atelierdessucres.fr