Cancellation policy
Politique d’annulation des options d’achat
Dernière mise à jour : Novembre 2025
La présente politique précise les conditions d’annulation des précommandes et, le cas échéant, des abonnements ou autres options d’achat récurrentes proposées par L’Atelier des Sucres.
1. Précommandes
Vous pouvez demander l’annulation d’une précommande tant que celle-ci n’a pas été mise en préparation.
Si votre commande apparaît encore comme « En attente » ou « Paiement accepté », vous pouvez nous écrire à contact@atelierdessucres.fr en indiquant votre numéro de commande.
Une fois la commande passée en statut « Préparation en cours » ou « Expédiée », l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors, selon les cas, exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
2. Abonnements (si disponibles)
Si nous proposons des abonnements (livraisons récurrentes de sucres aromatisés ou box sucrées), les règles suivantes s’appliquent, sauf mention contraire sur la page dédiée :
- vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement avant la prochaine date de prélèvement ;
- la résiliation peut se faire depuis votre espace client (rubrique « Mes abonnements » lorsque disponible) ou en nous contactant à contact@atelierdessucres.fr ;
- la résiliation prend effet pour les livraisons futures. Toute commande déjà préparée ou expédiée reste due.
3. Droit de rétractation
L’annulation d’une option d’achat ne remplace pas le droit de rétractation dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur, lorsqu’il est applicable.
Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement et dans nos Conditions générales de vente.