Foire aux questions

Vos commandes sont expédiées sous 1 jour ouvré. Une fois expédiée, comptez généralement 48 à 72h avec GLS pour une livraison à domicile ou Colissimo pour un point relais, selon votre zone. Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en période de forte activité.

La livraison en point relais (Colissimo) est offerte dès 35 € d'achat, soit 3,50 € en dessous de ce montant (dès 15 € pour les membres de l'Abonnement Gourmand). La livraison à domicile (GLS) est offerte dès 65 € d'achat, soit 6,90 € en dessous de ce montant. En dessous de ces seuils, les frais sont calculés automatiquement et affichés avant paiement.

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi (GLS pour une livraison à domicile, Colissimo pour un point relais) afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Oui, choisissez « Retrait » au moment du paiement. Vous recevez une notification dès que votre commande est prête à être récupérée, avec le numéro de bac indiqué dans votre e-mail.

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour certains pays de l'Union européenne, vérifiez la disponibilité directement au moment de passer votre commande, ou contactez-nous avant d'acheter.

Contactez-nous dans les 72h suivant la réception à contact@atelierdessucres.fr avec votre numéro de commande, des photos et une description du problème. Nous proposons alors un remplacement, un avoir ou un remboursement, pris en charge par nos soins.

Conservez vos pots refermés, à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité. Une fois ouverts, refermez bien le couvercle après chaque utilisation pour préserver tout l'arôme.

La composition varie selon le parfum. Chaque fiche produit détaille les ingrédients et allergènes dans l'onglet « Ingrédients & composition ». En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Oui. Nos sucres aromatisés classiques (sans éclats ni inclusions) sont compatibles avec les machines à barbe à papa adaptées. Ouvrez plusieurs sachets selon la quantité souhaitée pour une barbe à papa maison parfumée à votre saveur préférée. Vérifiez la composition du produit si celui-ci contient des inclusions solides.

La gamme sans sucre est formulée à base d'érythritol naturel : même intensité aromatique, 0 sucre ajouté et un indice glycémique de 0 (IG 0), pour profiter du même plaisir gourmand.

Notre gamme à l'érythritol convient généralement aux régimes pauvres en sucre. Nous recommandons toutefois de demander conseil à votre médecin ou pharmacien en cas de pathologie particulière.

Reportez-vous à la date de durabilité minimale (DDM) indiquée sur l'étiquette. Bien refermés et stockés au sec, nos sucres aromatisés se conservent plusieurs mois après ouverture.

Le pot est un format en vrac à doser vous-même. L'Écrin propose 20 sachets individuels de 10 g, prêts à savourer sans dosage — idéal à offrir ou à emporter.

1er mois offert, puis 4,99 €/mois, sans engagement. Il inclut -10 % permanent sur toute la boutique, la livraison offerte dès 15 €, un accès prioritaire aux créations mensuelles, éditions limitées et rendez-vous gourmands du jeudi, et un cadeau de bienvenue à la première commande.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client, sans frais ni justification.

Connectez-vous à votre compte au moment de commander : une partie du montant de votre commande est automatiquement créditée sur votre cagnotte, utilisable sur une prochaine commande.

C'est un coffret réunissant les 5 dernières créations parues lors de nos lancements du jeudi — une façon de découvrir nos nouveautés récentes en une seule commande.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, à condition que le produit soit non ouvert, non descellé et dans son emballage d'origine (raisons d'hygiène alimentaire).

Après réception et vérification du retour, nous remboursons sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Contactez-nous sous 72h à contact@atelierdessucres.fr avec votre numéro de commande et des photos : nous prenons en charge le remplacement, l'avoir ou le remboursement, frais de retour inclus.

Faites une demande d'accès depuis notre Espace Pro : prix HT, franco de port dès 300 € HT, expédition GLS Pro sous 24/48h. Votre demande est étudiée sous 24 à 48h ouvrées.

Oui, nos sucres aromatisés classiques sont compatibles avec les machines à barbe à papa professionnelles. C'est l'occasion de proposer des saveurs artisanales originales, introuvables ailleurs, pour différencier votre stand.

Rendez-vous sur notre Espace VDI pour découvrir les conditions, les kits d'échantillons et les flyers personnalisés mis à votre disposition.

Rejoignez notre Espace CE dédié depuis le menu du site : vous pourrez organiser une remise et une livraison groupée mensuelle pour les salariés de votre comité d'entreprise.

Choisissez le montant souhaité : elle est envoyée par e-mail au destinataire et utilisable sur l'ensemble de la boutique.

Oui, une option « sur mesure » est disponible dans notre univers « Pour offrir » pour composer une sélection de parfums selon vos envies.